FAQ Zen

Q : Quelle est la différence entre les Billets Zen et les tickets classiques ?

R : Les Billets Zen vous permettent de rentrer parmi les premiers, l’entrée Zen ouvrant dès 8h45, et d’entrer et sortir comme bon vous semble toute la journée. Sans Billet Zen, toute sortie est définitive. Les Billets Zen vous donnent également droit à sac de goodies et un accès à une consigne dédiée illimitée.

Q : Où puis-je acheter un Billet Zen ?

R : Les Billets Zen sont en vente uniquement sur le site de Japan Expo Marseille.

Attention aux fraudes : vous ne devez en aucun cas acheter un Billet Zen à un revendeur. Les Billets Zen étant nominatifs, il est impossible de les revendre après l'achat auprès de Japan Expo Marseille.

Q : Comment savoir quand les Billets Zen seront mis en vente ?

R : En général, les Billets Zen sont mis en vente quelques temps après les tickets classiques. La date de mise en vente des Billets Zen est annoncée sur nos réseaux sociaux et notre site, notamment sur la page d'informations relatives aux Billets Zen et sur la billetterie. 

Q : Quand se termine la vente des Billets Zen ?

R : Les Billets Zen sont en vente jusqu'à la semaine précédant le festival ou jusqu'à épuisement de la quantité proposée. Le cas échéant, l'information sera communiquée sur notre site.

Q : Est-il possible d'obtenir un Billet Zen pour une personne ne résidant pas en France métropolitaine ?

R : Les Billets Zen sont accessibles à tout le monde, quel que soit le pays où vous vous trouvez.

Q : Que dois-je ramener le jour de mon arrivée à Japan Expo Marseille ?

R : Vous devez impérativement présenter à l'accueil Zen votre billet électronique, ainsi qu'une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité ou passeport).
On vous remettra alors votre badge, valable durant les trois jours du festival. Toute personne se présentant sans son billet électronique ou sans sa pièce d’identité ne pourra en aucun cas récupérer son badge.

Q : Je ne trouve pas les infos sur les Billets Premium. Comment faire pour m’en procurer un ?

R : Les Billets Premium, Gold et Silver, n’existent plus, mais vous pouvez toujours vous procurer un Billet Zen, en vente sur notre site exclusivement.

Q : Je n'ai pas pu retirer mon Billet Zen le premier jour du festival. Puis-je encore le retirer par la suite ?

R : Oui, vous pouvez retirer votre Billet Zen n'importe quel jour à l'accueil Zen. 

Q : Quelles informations dois-je fournir lors de la réservation de mon Billet Zen ?

R : Vous devez fournir :

• Une photo d'identité conforme (voir ci-dessous)
• Votre état civil (nom, prénom). Pas de pseudo, initiales ou diminutif
• Votre date de naissance
• Une adresse postale
• Une adresse électronique valide pour le traitement de votre réservation

ATTENTION : si un de ces éléments n'est pas conforme, votre réservation ne pourra pas être validée.

Q : Quel type de photo dois-je envoyer ?

R : Vous devez nous faire parvenir via le formulaire de réservation une image type photo d’identité, qui :

• doit être au format jpg ou png
• doit être récente, de bonne qualité, vous présentant de face et permettant de vous reconnaître (ni masque, ni costume, ni maquillage cachant votre visage, ni filtre de type snapchat, ni chapeau ou autre couvre-chef)
• doit être d’un format minimum de 300 pixels de large sur 400 pixels de haut
• doit être au format portrait (hauteur plus grande que largeur)
• doit ne comporter que vous-même (pas de photo à plusieurs ou avec des animaux)
• doit être en couleur (pas de photo en noir et blanc, ou sépia)
• ne doit pas excéder 500 ko

Nous insistons sur le fait que vous devez être reconnaissable sur cette photo puisque c'est elle qui nous permettra de vérifier votre identité à l'entrée des événements. Si ce n'est pas le cas, nous pourrions être amené à ne pas vous laisser accéder à l'événement.

Attention donc, à ne pas fournir la photocopie d’une pièce d’identité ou une photo, ancienne ou de très mauvaise qualité.

Q : Comment payer mon Billet Zen ?

R : L'unique moyen de paiement accepté est la carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD).
Attention : gardez votre téléphone portable près de vous au moment du paiement, car un code de sécurité peut vous être envoyé par SMS afin de valider le paiement (sécurisation des paiements par 3D Secure).

Q : Est-ce que quelqu’un d’autre peut payer mon Billet Zen ?

R : Au moment de la réservation vous devez impérativement, dans un premier temps, entrer les informations du détenteur du Billet Zen, personne qui utilisera le billet. En cas de commande de quatre billets, vous devez remplir les mêmes informations pour les autres détenteurs. Puis, dans la deuxième partie du formulaire, entrez les informations de l’acheteur, personne qui paye le billet.
Attention à ne pas inverser les informations, aucune modification ultérieure ne sera possible.

Q : Est-il possible de commander plusieurs Billets Zen à la fois ?

R : Vous pouvez acheter jusqu'à quatre Billets Zen par commande en faisant attention d'avoir toutes les informations pour chacun des détenteurs. Tous les Billets Zen sont nominatifs et requièrent les informations personnelles de leur détenteur au moment de l'achat.

Q : Quand ma réservation est-elle définitivement validée ?

R : Les informations saisies dans le formulaire sont soumises à validation par nos équipes. Ces dernières vérifient les informations dans un délai de trois jours (jours ouvrables). Votre règlement sera quant à lui encaissé sous six jours.
La commande est définitivement validée lorsque que vous recevez l'e-mail de confirmation, qui contient votre facture et votre contremarque.

Q : Comment suivre ma réservation ?

R : Vous pouvez voir le statut de votre commande dans votre compte Japan Expo (menu "Mes commandes").
Vous êtes également tenu au courant de l’avancement de votre réservation grâce à des e-mails envoyés à chaque étape du traitement de votre dossier. Ces messages étant automatiques, certaines messageries sont susceptibles de les considérer comme suspects, pensez donc à vérifier régulièrement vos spams.

Q : Quand vais-je recevoir mon billet et sous quelle forme ?

R : Votre billet électronique est disponible dans votre compte Japan Expo.
Il vous est également envoyé automatiquement par e-mail, toujours après sa validation par les équipes de l'événement. Pensez à vérifier vos spams.

Q : Je n'ai pas reçu l'e-mail me confirmant la commande de mon Billet Zen, que faire ?

R : L'e-mail confirmant que votre commande a bien été prise en compte doit vous parvenir rapidement après la confirmation de votre commande sur notre site. Si ce n'est pas le cas, vérifiez vos spams car certaines messageries bloquent ces messages.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retrouver votre billet dans votre compte Japan Expo et le télécharger depuis la section "Mes Billets".

Q : Vous ne répondez pas à ma question. Que faire ?

R : Vous pouvez lire le Guide du visiteur et les autres infos pratiques en cliquant ici, et si vous n'y trouvez toujours pas de réponse, envoyez-nous un message via la rubrique "Nous contacter" en faisant attention de choisir la mention adaptée dans le champ "Type" et nous ferons de notre mieux pour y trouver une réponse !